Software Support Engineer

JOB DESCRIPTION

The Software Support Engineer participates in the maintenance stage of a portal application in operational condition, from end to end in compliance with Service Level Agreements.
 
The main missions will include but not be limited to:
Take charge of incidents and requests; process and monitor them until they are completed
Analyze the root causes of the interrupted or degraded service; solve/ communicate with level 3 support teams
Resolve the major or recurring incident problems
Monitor the application (alert and performance)
Coordinate with other teams in connection with the portal (key-user, support, build, project ...)
Communicate the state of the service on incident and operation
Ensure the proper execution of operational tasks
Write post incident reviews following major incidents and deliver reliable actions
Report the changes to the Change Advisory Board (CAB)
Proactively initiate the ideas, actions to improve the quality of the service
Update the portal documentation and transmit knowledge to the level 1 support teams (help-desk & monitoring)

JOB REQUIREMENT

Skills & Required knowledge
Basic knowledge of Microsoft Azure, Information Technology Infrastructure Library (ITIL) methodology
Keen to learn new technology (MS Azure, MS service…)
Experienced in using one of the tools: ITSM, Azure monitoring, AppInsights is an advantage.
English skills:
Reading and writing well
Basic listening and speaking
Have logical thinking, analyzing and problem solving skills
Nice-to-have knowledge: cloud services, micro-services, network and concept of application architecture (flow, network equipment, esb, API...) or other IT network, system, hardware
Professional background
 Fresher or 1-2 years of experience in IT disciplines
Cloud Azure and Kafka knowledge and/or certifications are advantageous
Reporting line 
Direct reporting to Support Manager based in Ho Chi Minh City
Working time:
5 days - 40 hours/ week (including weekend and national holidays), which is divided into 3 shifts:
Shift 1: 06:00 AM - 02:00 PM
Shift 2: 02:00 PM - 10:00 PM
Shift 3: 10:00 PM - 06:00 AM
The specific weekly working schedule will be assigned by the Support Manager
 
Note: In the resume, please kindly mention clearly the working shift you would like to apply for.

WHAT'S ON OFFER

Being pioneer to contribute to the team development with long-term vision
High ownership working environment: You will take full responsibilities and control of your missions 
contributing to the team success in a daily collaboration with Paris teams
Continuous skill improvement with new technologies, challenging projects, on-the-job coaching, knowledge exchange with technical experts, and training programs (locally and in Paris)
Annual performance review: recognize your efforts and identify development/ improvement needs
Be secured in your mind with employee’s care: private healthcare insurance package, medical check- up, lunch support... Great-place-to-work activities (company trip, sport clubs...): enhance teamwork spirit and facilitate your work-life balance
Opportunity to participate to global events (Hackathon, Seminar, Innovation Factory...)

CONTACT

PEGASI – IT Recruitment Consultancy | Email: recruit@pegasi.com.vn | Tel: +84 28 3622 8666
We are PEGASI – IT Recruitment Consultancy in Vietnam. If you are looking for new opportunity for your career path, kindly visit our website www.pegasi.com.vn for your reference. Thank you!

Job Summary

Company Type:

Information Technology & Services

Technical Skills:

System, Azure, Cloud, Services 24/7

Location:

Ho Chi Minh - Viet Nam

Working Policy:

Job ID:

J00575

Status:

Close

Related Job:

Senior System Engineer

Ha Noi - Viet Nam

Outsource

  • System

Triển khai & Tích hợp: Cài đặt, cấu hình và tích hợp hệ thống máy chủ (Server), tủ đĩa (Storage), giải pháp sao lưu (Backup) và hệ thống giám sát (Monitoring) theo yêu cầu dự án. Thiết kế giải pháp: Đề xuất cấu hình kỹ thuật phù hợp với nhu cầu khách hàng, đảm bảo hiệu quả và khả năng mở rộng. Giải pháp DC/DR & Ảo hóa: Triển khai các giải pháp trung tâm dữ liệu (DC/DR), ảo hóa, clustering và replication. Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các nhóm Network, Security, Application để đảm bảo tích hợp và tương thích hệ thống. Đào tạo & Chuyển giao: Thực hiện đào tạo và chuyển giao công nghệ cho khách hàng. Quản trị & Tối ưu hóa: Xử lý sự cố, tư vấn nâng cấp và tối ưu hóa hệ thống. Nghiên cứu & Cập nhật công nghệ: Liên tục cập nhật, nghiên cứu công nghệ mới và tham gia đánh giá các giải pháp mới cho công ty.

Negotiation

View details

Senior Data Engineer

Ha Noi - Viet Nam

Outsource

  • Data Engineering

Triển khai dự án dữ liệu: Tham gia triển khai các dự án Data Platform, Data Warehouse, Data Lakehouse, AI Platform… chủ yếu trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng. Thiết kế & Vận hành: Thực hiện thiết kế, cài đặt cấu hình và vận hành toàn bộ phần mềm, dịch vụ trong nền tảng dữ liệu (database, data ingestion, data governance, orchestration, query engine…). Hỗ trợ khách hàng & đối tác: Phát triển, tối ưu data pipeline, báo cáo; hỗ trợ migrate dữ liệu từ hệ thống cũ sang nền tảng mới. Đầu mối kỹ thuật: Làm việc trực tiếp với hãng và đối tác trong các trao đổi kỹ thuật. Tài liệu triển khai: Lập và quản lý tài liệu liên quan đến quá trình triển khai. Trình bày & Giới thiệu giải pháp: Tham gia trình bày, giới thiệu các giải pháp dữ liệu với khách hàng. Nghiên cứu & Phát triển: Nghiên cứu chuyên sâu các công nghệ và giải pháp dữ liệu theo định hướng công ty. Các công việc khác: Thực hiện nhiệm vụ khác theo yêu cầu.

Negotiation

View details

Software Engineer (Node.js)

Ho Chi Minh - Viet Nam

Product

  • NodeJS
  • AWS

Take charge of designing and creating system architectures, implementing coding standards, and building cloud-native solutions. Develop and optimize high-quality Node.js code, address software integration challenges, and enhance system performance. Supervise the testing, deployment, and thorough documentation of integrated systems. Provide guidance and support to junior engineers, collaborate with cross-functional teams, and ensure that solutions align with business needs and international standards. Actively participate in every phase of Agile software development, such as generating user stories and conducting sprint planning. Interact with a diverse range of companies, demonstrating flexibility to accommodate occasional shifts in working hours to accommodate global time zones.

Negotiation

View details